您现在的位置: 首页 » VR测评 » 虚拟现实、AR和无人机——看看零售业的未来是怎样的

虚拟现实、AR和无人机——看看零售业的未来是怎样的

来源:奇趣科技迷 2017-08-01 08:42

简介 :作者介绍:VMware的Charles Barratt着眼于零售业的未来,以及如何通过技术转换客户的...

作者介绍:VMware的Charles Barratt着眼于零售业的未来,以及如何通过技术转换客户的购物体验。

从虚拟现实更衣室和无人机送货,到商店中的iPad和针对性的移动广告,零售行业可以说是技术创新的前沿。 业界关注的数据驱动的信息与物理和数字的融合正在为消费者创造量身定制的体验。

然而,尽管电子商务当前是很多消费者购物的方法(欧洲人在2016年度花费了5.09亿欧元在电子商务上),但是商家要想在现在所经营的多个渠道中提供一致的服务,这仍然是一个挑战。 数字创业公司正在推动电子商务进入新的阶段 - 电子商务3.0阶段 - 机器学习和认知计算正在对传统商家发起挑战。 客户从售前、销售到售后的需求的全方位体验将会同步提升,并给客户提供“个性化时刻”,从而推动品牌忠诚度和增加客户的购买欲。

但是,每一个伟大的消费者体验背后,都有一个艰苦的零售过程,科技正在零售过程中发挥着越来越重要的作用。 通过数字工作平台,用户可以轻松、安全、无缝地访问所有业务资源,零售商可以专注于使他们的员工更加流动,提高员工的生产力,创造新的应用和服务,从而提供客户所期待的体验。

技术趋势正在改变购物体验

随着网上购物的不断普及,对店内采购的一些不便的移除变得越来越重要,零售商需要逐渐转变传统的实体店,以满足现代消费者的需求。已经有很多例子表明,技术创新不仅可以使消费者受益,还可以简化员工的后期工作流程。

移动购物——零售商可以使用无线设备从商店内的任何地方购买和销售商品——这是动员员工更快地处理付款以及作为品牌大使去帮助客户解决购物过程中遇到的问题的一个很好的例子。托管零售设备还可以支持零售商在处理品牌信用卡时符合PCI-DSS合规规定。

现在存在的工具已经允许零售商从任何地方访问关键的后台内容和资源。例如服装店Next,在商店中使用iPad向员工提供不同分支机构的库存编号和商品可用性的实时更新。支持这一创新所需的无线网络意味着每个分支机构现在都能够实时支持客户的问题,而无需使用固定电脑从后台去查询。

同时,商店中的数字显示器为客户提供当时销售的产品或促销活动的即时信息。零售商可以非常简单地定制这些内容,从而使得客户可以实时了解并更接近他们想要购买的东西。统一端点管理内容对于实现此目标至关重要。想象一下,当您接近镜子或数字显示器等时,您手机上的零售商的应用程序会告诉您上次购买的商品,什么商品将适合您,并告诉您在商店中哪里可以找到它——预计这样的场景会即将到来。

虽然还处于起步阶段,增强现实(AR)有可能改变人们在商店中购物的方式。 Gartner预测,到2020年,有1亿消费者将使用AR购物。为什么AR会对我们购物的方式产生如此深远的影响?因为它能通过提供给网上购物以与实体店内购物类似的体验,使得网上购物和实体店内购物之间的界限缩小。消费者可以从自己舒适的家中使用AR进行虚拟的货物查看,这不仅使他们的体验更加愉快,而且消除了当前许多在线购物者在网上购物时的犹豫和疑惑。这样的结果是衣服和家居用品等产品的退货率会大大降低,因为消费者有能力通过AR在正确的环境中看到“真实”的物品。

这也适用于更大型的购物,比如厨房和浴室。 AR使消费者能够在商店中设计不同的房间,从而加快购买流程的决定,并为零售商带来更多的收入。在DIY部门,例如水暖工和电工正在转向采用3D打印优质产品,按需订购零件并将其打印在商店中。下一步是用自动车将这些组件发送出去,然后最终会是无人机。

零售业的未来

为消费者创造最终体验的第一步是让零售商了解到需要重新思考数字应用交付方式。 它将赋予员工权力,从而为客户带来更好的体验。

无论是进行小的增量更改还是完全重新审视操作的模式,以用户为中心的体验始终需要摆在产品的核心位置。 零售商必须将注意力转向消费者的成果,并实现数字工作区等新技术平台所提供的机会。 一个安全的平台可以统一用户、桌面、ePOS、mPOS和移动设备管理,会为零售商提供技术创新所需的工具。 这些变化最终可以改变用户体验,并让零售商思考他们的竞争优势。 最后,我们都是消费者——所以我们可以通过思考,帮助开发出真正惊人的用户体验。

来源:http://www.cbronline.com/news/verticals/etail/virtual-reality-ar-drones-looking-future-retail/

作者:Charles Barratt

翻译者:奇趣科技迷


版权声明

本文仅代表作者观点,不代表VR头条网立场。